Zásady spracúvania osobných údajov

Prevádzkovateľom webovej stránky https://liolus.sk je spoločnosť:

LIOLUS s.r.o.
Ku Bratke 11
934 01 Levice
Slovenská republika

IČO: 53 527 496
DIČ: 2121392427
IČ DPH: SK2121392427

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, vložka č. 53268/N.

Kontaktný e-mail: info@liolus.sk
Telefón: 0905 363 946

Pri spracúvaní osobných údajov dbáme na ochranu vášho súkromia a postupujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679, všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“, a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, komu ich môžeme sprístupniť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte ako dotknutá osoba.

Objednávanie tovaru a komunikácia so zákazníkom

Ak si u nás objednáte tovar alebo službu, prípadne nás kontaktujete telefonicky, e-mailom, cez kontaktný formulár alebo iným spôsobom, spracúvame vaše osobné údaje v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, komunikáciu s vami, dodanie tovaru, vystavenie dokladov a plnenie našich zákonných povinností.

Spracúvame najmä tieto údaje:

• meno a priezvisko,

• e-mailová adresa,

• telefónne číslo,

• fakturačná adresa,

• doručovacia adresa,

• údaje o objednávke,

• údaje o platbe,

• údaje potrebné na doručenie tovaru,

• prípadná komunikácia so zákazníkom.

Právnym základom spracúvania je najmä článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, teda spracúvanie potrebné na plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Pri vystavovaní a uchovávaní účtovných a daňových dokladov je právnym základom článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR, teda plnenie zákonnej povinnosti.

Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

1. vybavenie objednávky a dodanie tovaru,

2. komunikácia so zákazníkom,

3. vybavenie platby,

4. doručenie zásielky,

5. vybavenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo inej požiadavky zákazníka,

6. vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností,

7. preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov,

8. zasielanie newslettera,

9. analýza návštevnosti webovej stránky,

10. online marketing a vyhodnocovanie účinnosti reklamy,

11. správa produktových informácií v službách spoločnosti Google,

12. získavanie zákazníckych hodnotení prostredníctvom služby Google Customer Reviews.

Právne základy spracúvania

Osobné údaje spracúvame na týchto právnych základoch:

• článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy,

• článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti,

• článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa,

• článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby.

Oprávnené záujmy prevádzkovateľa

Na základe oprávneného záujmu môžeme spracúvať osobné údaje najmä na účely:

• ochrany našich práv a právnych nárokov,

• prevencie zneužitia webovej stránky,

• bezpečnosti webovej stránky,

• základnej komunikácie so zákazníkmi,

• priameho marketingu voči existujúcim zákazníkom v rozsahu povolenom právnymi predpismi,

• správy firemných profilov na sociálnych sieťach.

Pri spracúvaní na základe oprávneného záujmu vždy zohľadňujeme primeranosť spracúvania a práva dotknutých osôb.

Newsletter

Ak sa prihlásite na odber newslettera, spracúvame vašu e-mailovú adresu, prípadne meno, na účel zasielania obchodných oznámení a noviniek.

Právnym základom spracúvania je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR, prípadne oprávnený záujem pri zasielaní obchodných oznámení existujúcim zákazníkom v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Na správu a odosielanie newsletterov môžeme používať službu Mailchimp.

Z odberu newslettera sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu uvedeného v každom newsletteri alebo nás môžete kontaktovať e-mailom.

Online platby

Pri online platbách môžu byť vaše osobné údaje spracúvané poskytovateľom platobnej brány alebo platobných služieb, a to v rozsahu potrebnom na vykonanie, overenie a zaúčtovanie platby.

Môže ísť najmä o meno, priezvisko, e-mailovú adresu, údaje o objednávke, sumu platby, identifikátor platby a ďalšie údaje potrebné na spracovanie platby.

Doručenie tovaru

Na účely doručenia objednávky poskytujeme potrebné osobné údaje dopravcom a doručovacím spoločnostiam.

Dopravcom môžeme poskytnúť najmä:

• meno a priezvisko,

• doručovaciu adresu,

• telefónne číslo,

• e-mailovú adresu,

• údaje o zásielke,

• prípadne ďalšie údaje potrebné na doručenie objednávky.

Tieto údaje poskytujeme výlučne v rozsahu potrebnom na doručenie tovaru a komunikáciu o doručení.

Používanie služieb tretích strán

Pri prevádzke e-shopu a webovej stránky používame vybrané služby tretích strán, ktoré nám pomáhajú zabezpečiť správne fungovanie e-shopu, vybavenie objednávok, online platby, doručenie tovaru, analytiku návštevnosti, marketingovú komunikáciu, správu produktových informácií a získavanie zákazníckych hodnotení.

Môžeme používať najmä tieto služby a nástroje:

• Google Analytics,

• Google Merchant Center,

• Google Customer Reviews,

• Meta/Facebook Pixel,

• Mailchimp,

• služby platobných brán,

• služby dopravcov a doručovacích spoločností.

Pri používaní týchto služieb môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov v rozsahu potrebnom na konkrétny účel. Môže ísť najmä o meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, fakturačnú a doručovaciu adresu, údaje o objednávke, údaje o platbe, údaje o doručení, technické údaje o zariadení, IP adresu, identifikátory cookies a údaje o používaní webovej stránky.

Google Analytics

Na našej webovej stránke môžeme používať službu Google Analytics, ktorá nám pomáha analyzovať návštevnosť webovej stránky a správanie používateľov na webe.

V rámci tejto služby môžu byť spracúvané najmä technické údaje o zariadení, IP adresa, identifikátory cookies, údaje o prehliadači, operačnom systéme, približnej polohe a údaje o používaní webovej stránky.

Google Analytics používame na základe vášho súhlasu, ak to vyžadujú platné právne predpisy alebo nastavenie cookies lišty.

Google Merchant Center

V súvislosti s prezentáciou produktov vo vybraných službách spoločnosti Google môžeme používať Google Merchant Center. Táto služba nám pomáha spravovať produktové informácie a zobrazovať údaje o produktoch vo vybraných službách spoločnosti Google.

Google Customer Reviews

Na našej webovej stránke môžeme používať službu Google Customer Reviews, ktorá umožňuje zákazníkom dobrovoľne ohodnotiť svoju nákupnú skúsenosť.

Po dokončení objednávky sa zákazníkovi môže zobraziť možnosť zapojiť sa do programu Google Customer Reviews. Ak zákazník s účasťou súhlasí, spoločnosti Google môžu byť poskytnuté vybrané údaje o objednávke, najmä e-mailová adresa zákazníka, identifikátor objednávky, krajina doručenia a predpokladaný dátum doručenia, aby mohla spoločnosť Google zaslať zákazníkovi e-mail so žiadosťou o hodnotenie nákupu.

Právnym základom spracúvania osobných údajov v tomto prípade je súhlas zákazníka podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Účasť v programe Google Customer Reviews je dobrovoľná.

Meta/Facebook Pixel

Na našej webovej stránke môžeme používať Meta/Facebook Pixel, ktorý nám pomáha merať návštevnosť webovej stránky, vyhodnocovať účinnosť reklám a lepšie porozumieť tomu, ako používatelia interagujú s našou webovou stránkou.

Meta/Facebook Pixel používame len v rozsahu povolenom nastavením súhlasu používateľa, ak to vyžadujú platné právne predpisy.

Prenos osobných údajov do tretích krajín

Niektorí poskytovatelia služieb, ktoré používame, môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA.

Pri takomto prenose postupujeme v súlade s GDPR a používame dostupné právne mechanizmy na zabezpečenie primeranej úrovne ochrany osobných údajov, napríklad štandardné zmluvné doložky alebo iné platné mechanizmy podľa právnych predpisov.

Komu sprístupňujeme osobné údaje

Osobné údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu a iba osobám alebo subjektom, ktoré ich potrebujú na splnenie konkrétneho účelu.

Osobné údaje môžeme sprístupniť najmä týmto príjemcom:

• poskytovateľom IT služieb a webhostingu,

• poskytovateľom e-shopového riešenia,

• účtovnej kancelárii,

• právnym poradcom,

• poskytovateľom platobných služieb a platobných brán,

• dopravcom a doručovacím spoločnostiam,

• poskytovateľom analytických a marketingových služieb,

• spoločnosti Google,

• spoločnosti Meta,

• spoločnosti Mailchimp,

• orgánom verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

Ako dlho uchovávame osobné údaje

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú platnými právnymi predpismi.

Najmä:

• údaje súvisiace s objednávkou uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov,

• účtovné a daňové doklady uchovávame po dobu 10 rokov,

• údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu,

• údaje na účely newslettera uchovávame do odhlásenia z odberu,

• údaje spracúvané prostredníctvom cookies uchovávame podľa nastavenia konkrétnych cookies a udeleného súhlasu,

• údaje spracúvané na účely právnych nárokov uchovávame po dobu trvania príslušných premlčacích lehôt.

Ako získavame osobné údaje

Osobné údaje získavame najmä priamo od vás, keď:

• vytvoríte objednávku,

• kontaktujete nás e-mailom, telefonicky alebo cez formulár,

• prihlásite sa na odber newslettera,

• vytvoríte zákaznícky účet,

• udelíte súhlas s cookies,

• zapojíte sa do hodnotenia nákupu,

• komunikujete s nami cez sociálne siete.

Niektoré technické údaje môžeme získavať automaticky pri návšteve webovej stránky prostredníctvom cookies alebo podobných technológií.

Práva dotknutej osoby

Ako dotknutá osoba máte najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,

• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,

• právo na vymazanie osobných údajov,

• právo na obmedzenie spracúvania,

• právo na prenosnosť údajov,

• právo namietať proti spracúvaniu,

• právo odvolať súhlas,

• právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese info@liolus.sk alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa.

Ak spracúvame vaše osobné údaje na základe súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo k porušeniu právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

Web: www.dataprotection.gov.sk
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

Záverečné ustanovenia

Tieto zásady spracúvania osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, zmeny používaných služieb alebo zmeny spôsobu spracúvania osobných údajov.

Dátum poslednej aktualizácie: 17. 6. 2026